Picca
Een portaal voor private banking dat was uitgegroeid tot veertig modules en drie navigaties, teruggebracht tot elf kerntaken die je vanaf het overzicht in één stap bereikt.
- Klant
- Loom & Ledger
- Rol
- Onderzoek, productontwerp & front-end
- Jaar
- 2026
- Categorieën
- Interface, Fintech, Designsysteem
Picca is het klantportaal van een private bank. Het was in de loop der jaren uitgegroeid tot veertig modules met drie verschillende navigaties ernaast, en een zoekfunctie die zelden bracht wat je zocht.
Het probleem
Klanten belden liever dan dat ze zochten. Dat kostte de bank jaarlijks duizenden supportgesprekken over dingen die gewoon in het portaal stonden, alleen niet op een plek waar iemand ze zou vinden.
Proces
We zijn begonnen bij wat mensen er daadwerkelijk kwamen doen, niet bij wat het systeem allemaal kon. Prototypes draaiden op echte productiedata, zodat we niet toetsten op verzonnen gevallen.
Oplossing
Elf kerntaken, elk in één stap bereikbaar vanaf het overzicht. Al het andere ging een laag dieper: nog steeds bereikbaar, maar niet langer in de weg. Daaronder één designsysteem van veertig componenten, zodat het portaal overal hetzelfde blijft praten.
Resultaat
Het designsysteem bleek de echte oplevering: na de overdracht bouwde het team van de bank er zelf drie nieuwe modules mee, zonder dat wij eraan te pas kwamen.